Preguntas frecuentes | Tienda Senator Hotels & Resorts
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PREGUNTAS FRECUENTES


 

Cómo comprar


El proceso de compra en nuestra tienda online es muy simple. Lo único necesario para poder comprar es ser usuario registrado del sistema https://store.senatorhotelsresorts.com, para lo cual le pediremos los datos necesarios para poder realizar envíos, emitirle su factura y ponernos en contacto con usted. Estos datos serán tratados de acuerdo a la ley de protección de datos.

La navegación por nuestra tienda es muy sencilla. En la parte de arriba dispone de un menú donde podrá localizar los productos por categorías, niveles o tipo de artículo. Una vez dentro de cada categoría usted podrá filtrar por precio y ordenar según diferentes criterios, así como buscar un producto concreto. Introduzca la/s palabra/s clave de lo que quiere buscar y se le mostrará de forma rápida y eficaz los productos relacionados con su búsqueda.

Una vez localizado el producto a adquirir, para añadirlo a su pedido, sólo tiene que pinchar en el botón añadir al carrito. Pasará a la pantalla de su carro de la compra, donde podrá terminar de efectuar su pedido pinchando el botón “FINALIZAR COMPRA“.

Una vez que haya confirmado su pedido con “FINALIZAR COMPRA“, le pediremos que confirme los “Datos de Envío” (datos de facturación y dirección de envío), seleccione el “Método de Pago“. Si decide efectuar el pago mediante tarjeta o PayPal, le redireccionaremos a una pasarela de pago segura, donde se le pedirán los datos de su tarjeta. En caso de elegir su pago mediante una transferencia bancaria, se le mostrarán todos los datos necesarios para que pueda realizar el pago por el importe de su pedido. Una vez terminado el proceso de compra, recibirá un email de confirmación de que su pedido ha sido procesado y se le enviará.

Si tiene alguna duda durante el proceso de compra y/o registro, contacte con nosotros a través de la dirección de email tienda@playasenator.com

 

Territorio de aplicación y Precios


Actualmente la tienda de https://store.senatorhotelsresorts.com está activa para el territorio español peninsular, Baleares y Andorra.

Todos los precios expuestos en la tienda incluyen el IVA vigente en el momento de la venta. Todas los precios que constan en la web y en otros canales de venta son válidos salvo error tipográfico.

 

Sistemas de pago



A) Transferencia bancaria

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, en el justificante de compra que recibe por mail al finalizar el proceso, se indica el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de GRUPO HOTELES PLAYA, S.A.

Es muy importante que indique en el asunto “pedido XXXXXXX”, que le será indicado en el justificante de compra, y realice la transferencia para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso. No olvide que debe efectuar el pago en euros, y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.


B) Tarjeta de crédito

Este servicio es el que consideramos más idóneo para que usted realice su pedido. El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por el banco bajo un servidor seguro. shop.senatorhotelsresorts.com declina toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de shop.senatorhotelsresorts.com.

Esta modalidad de pago queda reflejada de inmediato por lo que se procede a la preparación del pedido. Los plazos de entrega quedan reflejados en el siguiente párrafo.

 

Recepción de pedidos



¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?

Usted debe dar un plazo de 15 días laborables para completar el tiempo estimado de recepción de su pedido. Si transcurridos 30 días laborables el pedido no ha llegado aún, por favor contacte con el departamento de atención al cliente donde estaremos a su entera disposición para solucionar cualquier contratiempo.

Por favor, asegúrese de notificarnos que no ha recibido su pedido y envíenos la documentación requerida antes de 40 días tras recibir nuestro email de confirmación de pedido. De lo contrario no podremos devolverle su dinero.


¿A qué países enviamos nuestros productos?

En shop.senatorhotelsresorts.com enviamos a cualquier dirección de España (incluido territorio insular, Ceuta y Melilla).


¿Qué ocurre en días festivos?

Los días festivos no están clasificados como días laborables por lo que no pueden ser considerados como días de entrega de mercancía.


¿Qué servicio postal se utiliza para los envíos?

Los pedidos serán enviados a través del servicio postal de “Correos”.


Gastos de envío

El será enviado directamente a su domicilio para mayor comodidad. Los gastos de envío dependerán de la provincia en la que se encuentre. Tal y como se muestra en la siguiente tabla:


En domicilio
Península Gratuito
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla9 €


Me han comunicado que hay un retraso en mi pedido. ¿Cuándo puedo esperar que me llegue?

Nosotros intentamos por todos los medios que su pedido le llegue lo antes posible. Sin embargo, ocasionalmente y debido a circunstancias fuera de nuestro control, puede haber alguna demora.

Dentro de lo posible, le mantendremos al día mediante e-mail.  Una vez su pedido haya sido enviado, nosotros le enviaremos un e-mail de confirmación.

Recuerde que una vez producido el envío debe dar un plazo de 15 días laborables hasta recibir su pedido.


¿Qué ocurre si hay un error en mi dirección?

Nuestra política de devoluciones no cubre pedidos entregados a una dirección equivocada o incompleta. Por favor, asegúrese de que la dirección es correcta antes de hacer el pedido.


¿Qué significa que un producto está Disponible?

La Disponibilidad de los productos le permite saber cuándo un producto está en stock para ser enviado. Los diferentes estados que podrá encontrar en shop.senatorhotelsresorts.com son:

  • Disponible: listo para ser enviado.
  • Oferta: producto listo para enviar.
  • Novedad: producto listo para enviar.
  • Próximamente: listo para enviar a partir de la fecha que se especifique.
  • Producto agotado: Este producto no está disponible.

Por favor recuerde que normalmente transcurren 15 días laborables antes de poder recibir su pedido.


¿Cómo saber que mi pedido ha sido enviado?

Recibirá un e-mail nuestro confirmando que tu pedido ha sido enviado.

Puede que no reciba esta confirmación por e-mail en los siguientes casos:

  • Hubo un error al introducir su e-mail. Por favor compruebe que su dirección de e-mail está escrita correctamente antes de realizar el pedido.
  • El filtro de correo no deseado de su programa de correo electrónico puede que bloquee nuestro e-mail automático de confirmación, por favor verifique su filtro.

 

Devolución de pedidos


 

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Queremos asegurarnos de que usted esté siempre en contacto con sus compras en shop.senatorhotelsresorts.com. También queremos asegurarnos de que le ofrecemos garantía de absoluta satisfacción con sus pedidos, por ello puede devolver cualquier pedido que no haya sido abierto, en un plazo de 14 días desde el día en que recibió el pedido.

En caso de que el producto haya sido abierto, solo podrá devolverlo en caso de que no se encuentre en buen estado o no se corresponda con lo que usted indicó en su compra.

Nosotros le devolveremos su dinero una vez hayamos recibido y procesado el paquete devuelto por usted.

Por favor espere un plazo de unos 15 días laborables desde que lo haya devuelto.

Para poder tramitar su devolución, por favor contacte con nosotros e informe a nuestro departamento de atención al cliente del número de pedido que quiere devolver y las razones de su devolución.

Usted deberá volver a empaquetar los productos que quiera devolver. Cuando haga una devolución de un pedido, por favor recuerde que debe pedir en su oficina de correos un resguardo o recibo del envío, el cual deberá de guardar hasta que reciba la devolución de su dinero.

Shop.senatorhotelsresorts.com sólo puede devolver los gastos de envío si nosotros hemos realizado un envío defectuoso o si el producto no coincide con el que usted ha pedido. No nos podemos hacer responsables de los gastos de devoluciones de pedidos por otras razones.

Shop.senatorhotelsresorts.com reembolsará su dinero en el número de cuenta que usted nos indique vía e-mail.

Esta política de devolución es válida durante 28 días desde la entrega del pedido.


¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?

Queremos asegurarnos de que usted esté satisfecho con el proceso de devolución de su dinero en un plazo de 14 días después de que nos devuelva el paquete para la devolución.

Por favor, revise nuestra política de devoluciones antes de facilitar el número de autorización de devolución y proceder a devolver el pedido. Por favor, recuerde dar de plazo 15 días laborables para la entrega del pedido.

Nosotros intentaremos devolver su dinero lo antes posible. Aunque siempre puede haber problemas con causas ajenas a nuestro control.